| Vzdrževanje
Tehnična
služba
Tehnična služba je razdeljena na dve glavni skupini:
Servis - podpora uporabnikom:
- popravila PC in periferne računalniške strojne opreme,
- strojne in programske namestitve računalniške opreme,
- namestitve, administracija in vzdrževanje enostavnejših
okolij (Small Business, Single-user),
- telefonska pomoč uporabnikom.
Skupina produktnih specialistov:
- izvedba zahtevnejših projektov,
- predprodajna in poprodajna podpora,
- namestitve, vzdrževanje in administriranje zahtevnejših
sistemskih okolji (Medium Business, Enterprise),
- izobraževanja,
- projektiranje,
- telefonska pomoč uporabnikom.
Prijava
napak
- E-poštni naslov support@simt.si
- Faks 01 / 786 42 02
- V rednem delovnem času na telefonsko številko
01 / 786 62 00
- Izven rednega delovnega časa (24 x 7) na dežurni
GSM telefon
Dežurna
služba 24 x 7
- Vsak teden (od ponedeljka do nedelje) je dežuren eden
od zaposlenih v tehnični službi SIMTa.
- Dežurni je dolžan odgovoriti na vsak klic na dežurni telefon
ter v skladu s stopnjo okvare in v skladu z veljavnimi pogodbenimi
določili, za posamezno stranko, ustrezno ukrepati.
- Dežurni ima na razpolago službene in privatne telefonske
številke vseh sodelavcev in morebitnih pogodbenih zunanjih
partnerjev (dežurni ob prijavi okvare po potrebi obvesti
posameznega produktnega specialista, ali napako odpravi
sam).
- Dežurni in posamezni produktni specialisti imajo 24 urni
dostop do varovanega skladišča rezervnih delov tako, da
SIMT lahko zagotavlja odzivnost 2 uri ali kot je določena
v posamezni pogodbi o vzdrževanju
- Za zahtevnejše sisteme in okolja z ožjim specialnim znanjem
je organizirano dodatno dežurstvo posameznih produktnih
specialistov.
Strokovna
usposobljenost
Vsi dežurni so usposobljeni za sprejem napake ter pripravo
obrazca za opis okvare. Omenjeni kadri glede na opremo vedo,
kdo v organizaciji je trenutno dežuren in usposobljen za odpravo
napake, ter ga pokličejo. Ta pristopi k odpravi napake.
|
 |
|
